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善用溝通技巧，你也是溝通大師
“沒有隧道的乳酪”，這樣的開場白怎樣都會讓人一頭霧水，但是接下來細說分由後，不難發現這是個很間單、很能讓人接受的道理，但是人往往容易被自我蒙蔽，想往上爬到巨人的肩膀上看世界，卻沒想到還沒爬上頂點，就已經忽略了腳下的根基鬆動，根本沒有繼續提昇的空間，而又自以為廣義的向上爬就是好事，進而鑽牛角尖。
我們總是以為能言善道，就是很好的溝通技巧，卻往往忽略了每個人對同一件事的看法或解讀，不是同一個角度。就如同我們在跟孩子溝通的時候，常常以我們所看見的世界，我們所累積成長經驗，來告訴孩子，這就是他的世界，並強迫他們去接受大人眼中所看所聽所用的。我們忘了，孩子的高度放眼所及的人事物，和大人的眼光所理解的卻不是同一個世界，想了解他們，進而用對方法和孩子們溝通，就是要試著用他們的角度去看待同一件事情，如此的溝通才能達到我們想要的效果。聽完老師的講的內容，才知道以前跟家中小朋友相處的模式不完全正確，強迫式接受的方法不只大人受氣，小孩也拒絕跟自己做進一步的分享，後來用老師所說的方式嘗試跟小朋友做互動，狀況改善了不少，不再像以前叫不動小孩，自己氣得七竅生煙，孩子也覺得自己很莫名其冒亂發脾氣了。
其實同樣的道理也適用在工作職場上。現在大部分的工作多是需要與人互動的，每個人之間的作業都是息息相關的，不再像以前只要把自己手邊的工作做好就好，在很多需要和同事co-work的時候，如何讓對方了解你的工作內容有多少部分是互相影響，這時候如何表達就很重要。這樣的問題常常會出現在自己辦公的環境中，總是以為自己已經很清楚，並且將工作的重點清楚地告知同事，結果發現同事誤解了整個工作的內容，當然也就影響了整體工作的進度，然後我們各自火大的回到自己的座位上補救工作上的錯誤。一邊工作一邊又將有聲書翻出來聽，除了紓解一下不好的情緒，順便聽著內容反省一下自己的溝通方式。後來照著書中提供方式，再嘗試著跟同事重新了解工作的內容，確認雙方需要互相配合的部分，慢慢化解了彼此劍拔弩張的氣氛，不但工作效率變好，大家也不用臉紅脖子粗爭辯誰對誰錯。
這套有聲書沒有艱深的大道理，或者驚為天人的革命思想，講的大方向你我應該都懂，也都毋庸置疑的會同意，但是多聽幾次配合書去看，才發現原來不是我們不懂，而是忽略了一些小技巧、小細節，導致身體力行起來，特別的困難、特別的容易受到曲解與挫折，就像一篇文章寫下來，缺少標點符號以及適當的斷句，導致原本應該要表達的意境沒有讓別人體會，甚至造成誤解。書中提到的很多例子，都是日常生活中大家會遇到的狀況，很多時候在當下我們都沒有處理得很好，而這些溝通技巧，就是點出了我們平常都忽略掉的小細節，然後提供一個改善的方法，讓你可以在遇到同樣狀況的時候，可以用更好的方式來解決。這套有聲書，或許沒有小說故事那麼扣人心弦的劇情，也沒有勵志小品那麼的賺人熱淚，而且學習沒有特別的方法，也沒有捷徑，就是反覆的練習、練習、再練習，熟能生巧，善用這些技巧，就能輕鬆的改善你與生活周遭的人的關係。 |
